UX Research für komplexe Lieferprozesse
EINE LÖSUNG FÜR KOMPLEXE LIEFERPROZESSE
Lösungsentwicklung für Hermes: Mit UX Research zu effizienten Lieferprozessen und einer besseren Zusammenarbeit in mehrsprachigen Teams.
*Aus Datenschutzgründen zeigen wir nur eine Darstellung, die vom ursprünglichen Software-Layout und -Inhalt abweicht.
Die Herausforderung
Nicht standardisierte Prozesse
Jedes Hermes-Depot folgte leicht unterschiedlichen Verfahren, was die Entwicklung einer einheitlichen Lösung erschwerte.
Sprachbarrieren
Neue internationale Mitarbeitende sprachen oft kein Deutsch, was Interviews und die Sammlung von Feedback erschwerte.
Technische Einschränkungen
Android 8-Geräte mit begrenzten Touch-Interaktionen beeinträchtigten die Navigations- und Zoom-Funktionen.
Hohe Arbeitsbelastung
Fahrer haben täglich etwa 120 Stopps zu bewältigen, was äußerst effiziente Interfaces erfordert.
*Aus Datenschutzgründen zeigen wir nur eine Darstellung, die vom ursprünglichen Software-Layout und -Inhalt abweicht.
Unser Vorgehen
New Monday hat auf einen intensiven Forschungsansatz gesetzt, der Interviews, Multi-Depot-Tests und iteratives Prototyping beinhaltete.
Direkter Einstieg: Interviews mit Fahrern bereits ab dem zweiten Tag
Überwindung von Sprachbarrieren durch russisch- und ukrainischsprachige Interviews
Multi-Depot-Tests an drei verschiedenen Standorten zur Erhöhung der Variabilität
Iterative Methoden: Fünf Testsitzungen mit unterschiedlichen Konzepten
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Detaillierte Projektbeschreibung
Unser UX-Design-Ansatz Schritt für Schritt
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