Ein E-Commerce für das LEGO der Lampenwelt.
E-Commerce-Redesign: UX-Fallstudie für Creative Cables
Creative Cables folgte uns auf eine Reise zur Neugestaltung ihrer Brand Identity und Shopping Experience.
Herausforderung
Creative Cables, ein italienisches Unternehmen, entwirft, montiert und vertreibt maßgeschneiderte Beleuchtungslösungen und ist in 27 Ländern über E-Commerce sowie in 12 stationären Geschäften präsent. Sie bezeichnen sich selbst als "das LEGO der Lampen", da Kunden ihre Lampen mit einer wahrscheinlich weltweit einmaligen Vielfalt an Komponenten individuell gestalten können. Trotz des Wachstums durch Expansion und Kundenakquise litt die Markenidentität, da die Unternehmenswerte weder intern noch extern wirklich gelebt oder vermittelt wurden.
Projektziele
- Interne Befragung: Durchführung von Interviews mit über 20 Mitarbeitern, darunter Verkaufs- und Shop-Manager, um die Wahrnehmung der Marke und die Kundensicht zu verstehen.
- Markenbewertung: Analyse der Stärken und Schwächen der Marke und Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen.
- E-Commerce-Redesign: Neugestaltung des Online-Auftritts zur besseren Widerspiegelung der Markenwerte und zur Positionierung der Marke auf einem höheren Niveau.
Methodik
- Mitarbeiterinterviews: Direkte Gespräche mit verschiedenen Angestellten des Unternehmens, um ein tiefes Verständnis für die interne und externe Wahrnehmung der Marke zu entwickeln.
- Analyse und Ideengenerierung: Identifikation von Erfolgsbereichen und Bereichen, die einer Verbesserung bedürfen, sowie Entwicklung von Vorstellungen für die zukünftige Ausrichtung der Firma.
- Redesign-Prozess:
- UX-Design: Schaffung einer einfacheren Benutzererfahrung, basierend auf direktem Feedback der Nutzer.
- UI-Design: Überarbeitung des visuellen Erscheinungsbildes, um die Unternehmenswerte besser zu reflektieren und das Gesamtimage der Marke zu heben.
Ergebnis
Das Ergebnis ist ein detaillierter (anonymer) Bericht aus den Nutzerinterviews und ein neu gestalteter E-Commerce-Auftritt, der nun die Unternehmenswerte deutlicher widerspiegelt und die Marke auf ein höheres Niveau hebt. Die neue Benutzeroberfläche basiert auf Nutzerrückmeldungen und unterstützt eine intuitive Navigation, während das Design nun der hohen Qualität der Produkte ("Made in Italy") gerecht wird.
Schlussfolgerung
Durch das E-Commerce-Redesign für Creative Cables konnten wir eine deutliche Verbesserung in der Markenwahrnehmung sowohl intern als auch extern erzielen. Das Projekt verdeutlicht, wie essenziell die Ausrichtung der digitalen Präsenz an den Kernwerten eines Unternehmens für dessen Erfolg ist. Die Überarbeitung hat nicht nur die Benutzerfreundlichkeit erhöht, sondern auch das Markenimage gestärkt, was die Grundlage für weiteres Wachstum und Kundenzufriedenheit bildet.
