Komplexe Abrechnungsprozesse bei EnBW verständlich gestalten
Für EnBWs B2B-Plattform EnPowerX gab es kein Vorbild. Fast ein Jahr lang hat unsere Designerin im Entwicklungsteam Abrechnung und Vertragsverwaltung verständlich gemacht.
Netzentgelte, Tarifschaltzeiten, Preiskomponenten: Energieabrechnung im B2B-Bereich ist komplex, und für EnBWs neue Plattform EnPowerX gab es kein Vorgängersystem. Alles musste neu gedacht werden. Eine UX-Designerin von New Monday hat fast ein Jahr lang im 18-köpfigen Entwicklungsteam gearbeitet und Abrechnung, Vertragsverwaltung und Massenimport so gestaltet, dass auch weniger technikaffine Nutzer:innen sicher damit arbeiten.
Challenges & Ziele
Komplexe AbrechnungslogikAbrechnungszeiträume, Preiskomponenten, Verbrauchsdaten und Netzentgelte: Das System musste unzählige Variablen abbilden, für Standard- und Großkund:innen.
Kein VorgängersystemEs gab keine bestehende Lösung als Ausgangspunkt. Alles musste von Grund auf und mit tiefem Verständnis der Energiebranche konzipiert werden.
Ein Team, viele Fachsprachen18 Personen aus Business-Analyse, Frontend, Backend und UX brauchten ein gemeinsames Verständnis, obwohl sie fachlich sehr unterschiedlich sprechen.
Fehler in kritischen Prozessen vermeidenGeführte Interfaces sollten das Risiko teurer Fehler in der Abrechnung senken.
Schneller Einstieg für neue Nutzer:innenAuch ohne tiefes technisches Wissen sollten Mitarbeitende komplexe Abläufe sicher bedienen können.
Eine Basis für die ZukunftEin konsistentes Design System sollte die Integration mit Powercloud und weiteren Systemen tragen und künftige Erweiterungen erleichtern.
Unsere Lösung
Domain Research
Interviews mit Business Analysts und Endnutzer:innen, Mapping der Workflows und ein tiefer Einblick in SLP- und RLM-Abrechnung.
Geführte Abrechnung
Ein Step-by-Step-Interface führt durch die Rechnungserstellung, mit automatischer Berechnung.
Massenimport
Hunderte Verträge per CSV laden, mit Vorschau, Echtzeit-Validierung und Fehlerkorrektur vor dem finalen Import.
Design System
Auf Basis von Material Design, angepasst an die Brand Guidelines von EnBW und sauber dokumentiert.
* Aus Datenschutzgründen zeigen wir nur eine Darstellung, die vom originalen Software-Layout und Inhalt abweicht.
Unser Ansatz
Bei so komplexen Prozessen lässt sich die richtige Lösung nicht beim ersten Versuch erraten. Deshalb haben wir auf Embedded Design gesetzt: Unsere Designerin war fast ein Jahr lang fester Teil des Entwicklungsteams, in Dailys, Sprint Plannings und Retros. So konnte sie technische Grenzen früh erkennen und Entwürfe direkt anpassen. Visuelle Prototypen wurden zur gemeinsamen Sprache zwischen Business Analysts und Entwickler:innen. In moderierten Tests mit Mitarbeitenden aus der Abrechnung haben wir jede Annahme überprüft, bevor sie in die Umsetzung ging.
Die Ergebnisse
Die Einbettung ins Team hat gezeigt, wie UX komplexe Energieprozesse handhabbar macht und die Arbeit der Nutzer:innen dauerhaft erleichtert.
Weniger Fehler im Tagesgeschäft
Geführte Flows verkürzen die Lernkurve und reduzieren operative Fehler in der Abrechnung.
Schnellere Entscheidungen im Team
Fragen ließen sich direkt klären. Das beschleunigte die Entwicklung und sparte Überarbeitungsschleifen.
Eine Basis für weitere Ausbaustufen
Design System und Patterns machen künftige Erweiterungen der Plattform schneller und konsistenter.
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